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本文转自:人民网-内蒙古频道

2022年,巴彦淖尔市公安机关持续深化“放管服”改革,以强化线上线下一体化融合服务为重点,打出创新完善工作机制、健全配套制度体系、推出便民利企措施等“组合拳”,切切实实以改革破题、优化营商环境。

坚持简政不减服务。根据自治区政务服务事项清单,巴彦淖尔公安逐项“把脉问诊”“对症下药”“精简瘦身”,编制巴彦淖尔公安政务服务事项清单,市本级及7个旗县区政务服务事项实现100%目录统一、指南统一、流程统一,修订《巴彦淖尔市公安机关窗口单位服务规范》,进一步规范全市公安政务服务,全力推动“一窗通办”工作在政务服务中心、便民服务大厅及“一站式”试点派出所全面运行,试点推行公安窗口“周六日不打烊”等暖民心服务。

9月1日,张先生因钱包丢失到市政务大厅公安专区补办证件,仅用半个小时就办完了身份证、驾驶证等各类身份证件。“以前一跑就是好几个地方好几天,现在真快。”今年来,巴彦淖尔各地公安机关都逐步实现了“一窗通办”,“进一扇门,办多件事”,办理时限总体缩减了50%以上,曾经的“烦心事”变成了“暖心事”。

坚持优化不停脚步。9月2日,巴彦淖尔市民刘先生通过一体化平台咨询如何办理无犯罪记录证明,市公安局第一时间予以回复。

聚焦企业和群众反映的困难问题和意见建议,巴彦淖尔公安实行群众留言全流程闭环管理,对各类群众反馈问题线索全部受理、分类交办、跟踪督办、及时回访,进一步健全完善公安服务监督体系,在多地设立“办不成事”反映窗口并建立问题投诉解决机制,同步落实“交”与“督”,更加主动直接地感知民意。对群众反映较多的共性“疑难杂症”事项,逐项剖析,着力从制度层面进行改进提升,建立110接处警平台与12345政务服务便民热线联动机制,出台便民惠企措施60条,用问题倒逼改革,推动服务理念、服务水平从“被动保守”向“主动高效”转变,让群众“能办成”的事越来越多,让“办不成事”反映越来越少。(王璐)

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